お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）
株式会社ASCEND ONE（以下、「当社」）は、「想像を超える感動へ。」をスローガンに掲げ、「未来を選び続け、感動を生み出し続ける。」ことをミッションとしています。 当社は、お客様の「まだ見たことのない未来」に対し、共にワクワクできるパートナーでありたいと考えています。お客様の人生において真に価値のあるサービスを提供し、想像を超える感動をお届けするため、ここに「お客様本位の業務運営方針」を定め、本方針に基づいた業務運営を徹底してまいります。
方針１：お客様の最善の利益の追求（「信頼」と「真摯」の体現）
当社は、「成果よりも、信頼を大切にする」という価値観のもと、高度な専門性と職業倫理を保持し、常にお客様にとって最善の利益となる商品やサービスをご提案します。目先の利益にとらわれず、ごまかさず、逃げず、本音でお客様と向き合い、信頼の積み重ねによる長く続く関係を構築します。
方針２：利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を不当に害することのないよう、取引における利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・排除する体制を構築します。環境や特定の金融機関の意向に左右されず、お客様の最善の利益を起点とした客観的なご提案を徹底し、お客様に対して誠実に応え続けます。
方針３：重要な情報の分かりやすい提供と費用等の明確化
商品やサービスをご提案する際は、そのメリットだけでなく、デメリットやリスク（為替リスクや価格変動リスク等）、および特定の商品においてお客様にご負担いただく諸費用（保険関係費や資産運用関係費等）などの重要な情報を、お客様の金融知識や理解度に合わせて分かりやすく説明します。常にお客様へ本気で応えるため、透明性の高い情報開示を行います。
方針４：お客様の「未来基準」にふさわしいサービスの提供と継続的サポート
当社は、お客様の資産状況、取引経験やニーズを深くヒアリングしたうえで、「この選択は、お客様の未来基準になっているか？」「感動とワクワクは生まれるか？」を常に行動指針とし、お客様お一人おひとりの未来に最もふさわしい商品・サービスをオーダーメイドでご提案します。また、ご契約後もお客様のライフステージの変化に寄り添い、将来にわたって適切なアフターフォロー（共創）を継続します。
方針５：従業員に対する適切な動機づけ（「主体性」「成長」「共創」の促進）
本方針を徹底するため、全従業員が「人生の主語は、常に自分」という主体性を持ち、変化を恐れず自分を更新し続ける（成長）ことができるよう継続的な研修を実施します。また、従業員の評価体系においても、単なる販売実績だけでなく、仲間やお客様との共創、コンプライアンスの遵守、未来に向けた挑戦を高く評価する体制を構築します。 なお、本方針の定着度合いを客観的に評価するため、以下の指標（KPI）を定め、定期的に公表します。
KPI 1：顧客満足度の向上と「お客様の声」の活用率 100%
取組内容: 苦情のみならず、お褒めや要望を含む全ての「お客様の声」を経営サポート部長が集約し、月次点検を実施。不祥事件の兆候を早期に検知する態勢を維持します。
指標: お客さまの声受付票の起票漏れ「ゼロ」、および改善策の実施率「100%」。
KPI 2：継続的なアフターフォロー実施率 100%
取組内容:顧客アフターフォローマニュアルに基づき、年1回以上の定期フォローを組織的に実施。「売りっぱなし」を排除し、未実施案件をゼロにします。
指標: 顧客管理システムへのフォロー記録入力率「100%」。
KPI 3：高度な専門性とコンプライアンス遵守
取組内容: 全従業員に対し、法改正（2026年改正業法等）や不祥事件防止に関する継続教育を実施します。
指標: コンプライアンス研修の履修率「100%」、および内部監査における重大な指摘事項「ゼロ」。
KPI 4：契約の質的評価（継続率・早期消滅率のモニタリング）
取組内容: お客様の意向に真に合致した商品が提供されているかを確認するため、契約の継続状況を組織的にモニタリングし、早期消滅を防ぐ態勢を維持します。
指標: 13ヶ月継続率95%以上の維持。
【KPIの未達成時の対応】
各KPIの達成状況は半期ごとに取締役会等でレビューを行い、未達成の場合は速やかに原因分析と改善策の策定を実施します。